Questions fréquentes
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Comment accéder à mes cours après l’achat ? Accès
Après le paiement, un e‑mail de confirmation contient un bouton « Accéder à mes cours ». Vous pouvez aussi vous connecter depuis la page d’accueil, puis ouvrir l’onglet « Mes cours ».
Astuce : ajoutez la page à vos favoris. L’accès est illimité depuis le web, 24/7.
Puis‑je télécharger les vidéos pour une lecture hors ligne ? Accès
Pour protéger les créateurs, le téléchargement des vidéos n’est pas disponible. En revanche, vous pouvez enregistrer des leçons en favoris et les précharger dans le cache du navigateur pour une lecture fluide.
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ? Paiement
Cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Les virements SEPA sont possibles sur demande auprès du support.
Mon paiement est‑il sécurisé ? Paiement
Oui. Nous utilisons le chiffrement TLS et la vérification 3‑D Secure lorsque disponible. Aucune donnée de carte n’est stockée sur nos serveurs.
Proposez‑vous des niveaux (débutant, intermédiaire, avancé) ? Niveaux
Oui, chaque cours indique un niveau recommandé. Vous pouvez filtrer le catalogue par niveau et suivre des parcours guidés.
Recevrai‑je un certificat à la fin d’un cours ? Certificats
À la fin des parcours complets, vous pouvez générer un certificat nominatif au format PDF avec QR de vérification.
Comment obtenir une facture ? Facturation
La facture est envoyée automatiquement par e‑mail après l’achat. Vous pouvez la télécharger à tout moment depuis « Mes achats ».
Puis‑je offrir un cours en cadeau ? Cadeau
Oui. Choisissez « Offrir » sur la page du cours, entrez l’e‑mail du destinataire et programmez l’envoi du message.
Comment changer mon adresse e‑mail ? Compte
Ouvrez « Paramètres du compte », puis « Sécurité & connexion ». Un e‑mail de confirmation sera envoyé à la nouvelle adresse.
J’ai perdu mon mot de passe Compte
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous n’avez plus accès à votre e‑mail, contactez le support avec une preuve d’achat.
Quels navigateurs sont pris en charge ? Technique
Nous supportons les deux dernières versions de Chrome, Safari, Firefox et Edge. Activez JavaScript et autorisez le stockage local pour une expérience optimale.
Quelle est votre politique de remboursement ? Remboursement
Vous disposez de 14 jours après l’achat pour demander un remboursement si moins de 20 % du contenu a été consommé.
Puis‑je contacter un coach pour un accompagnement ? Coaching
Oui, des sessions individuelles sont disponibles. Réservez un créneau depuis « Coaching » après avoir terminé un module.
Comment vérifier l’authenticité d’un certificat ? Certificats
Scannez le QR présent sur le PDF ou entrez le code alphanumérique sur la page « Vérifier un certificat ». La signature est horodatée.